Top 20 커뮤니케이션 스킬 사례 28634 Votes This Answer

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두 번 일하지 않는 ‘커뮤니케이션 스킬’ ㅣ당신을 프로페셔널하게 만들어 줄 센스있는 말하기 ㅣ 센스있게 말하고 프로답게 일하자! ㅣ 비즈니스 커뮤니케이션

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1% 협업러의 5가지 커뮤니케이션 스킬

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1 열정 에너지를 가진 매력적인 동료가 되자

2 공감은 오아시스를 만든다

3 ‘발전적 피드백’으로 팀의 업무 완성도를 S급으로 높이자

4 신뢰의 기본은 약속을 잘 지키는 사람

5 평일은 ‘프로’답게 주말은 ‘프리’하게

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Table of Contents:

“직장에서의 커뮤니케이션”이란

직장에서 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 7가지 팁

리더십 커뮤니케이션 스킬을 쌓는 5가지 방법

직장에서의 기타 커뮤니케이션 유형

효과적인 직장 커뮤니케이션의 화룡점정

1% 협업러의 5가지 커뮤니케이션 스킬

상위 1% 협업러의 커뮤니케이션 스킬 5

플로우 브랜드팀 장아람 파트장

브랜드팀 장아람 파트장

주변을 둘러보면 ‘생산성’이 뛰어난 사람이 한 명씩은 있다. 그들은 동시에 여러가지 것들을 진행하는데 결과마저 좋다. 심지어 커뮤니케이션 능력도 뛰어나기 때문에 그 팀은 팀워크도 최상이다. 옆에서 보고 있노라면 그렇게 많은 프로젝트와 커뮤니케이션을 성공시키는 ‘비결’이 궁금해진다. 그들은 정말 DNA가 다른 걸까? 아니면 후천적으로도 가능한걸까. 회사에서 동료들에게 좋은 평가를 받는것은 결코 중요하다. 지금부터 모두의 이익이 최상이 되는 방법, 모두의 피해를 최소화 하는 지혜로운 해결책을 도출 할 수 있는 1% 협업러의 커뮤니케이션 스킬 5가지를 공개한다.

1. 열정 에너지를 가진 매력적인 동료가 되자.

이름만 떠올려도 같이 일하기 불편한 동료가 있는가 하면, 이름만 떠올려도 같이 일하고 싶게 만드는 동료가 있다. 그리고 방금 떠올린 같이 일하고 싶은 동료들의 공통점을 뽑자면 ‘열정’이라는 키워드가 잘 어울리는 사람일 것이다. 매사에 ‘열정’적인 에너지를 가진 사람이라면, 누구든 같이 일하고 싶게 만드는 매력과 이끌림을 가진 사람이라고 볼 수 있다.

“열정은 나도 모르게 전염된다.”

재미있는 사실은 열정이 부족한 사람도, 열정이 넘치는 사람을 보면 끌리게 되어 있다고 한다. 무의식적으로 자신이 잊은 걸 상기시켜 주기 때문이다. 열정은 전염이 아주 강해서 주변인들에게 뜨거운 자극이 되고, 결국 조직의 분위기를 바꾸는 가장 큰 원동력이 된다고 볼 수 있다. 현재 내 열정이 조금 부족하다고 느껴진다면 열정 충만한 동료와 에너지를 함께 부딪히는 것도 좋다.

“열정이 있는 사람에게는 매일이 천국이다.”

상위 1% 협업러들은 ‘열정’ 은 내가 가진 능력보다 더 큰일을 해낼 수 있게 만드는 힘이라고 한다. 그리고 그 열정을 지속적으로 유지할 수 있는 비결은 언제나 내가 하고 있는 일에서 가치를 찾는다고 답한다. ‘내가 하고 있는 일에서 가치를 찾는다 = 하고 싶은 일을 한다.’라는 말이 아니다. 나에게 어떤 일이 주어지던지 누군가가 시켜서 억지로 하는 것이 아니라 잘 해야 하는 이유를 스스로 찾으면서 그 업무를 해결하는 과정을 즐기라는 말이다.

2. 공감은 오아시스를 만든다.

회사 내에서도 포식자가 들끓는 정글 같은 팀과 사막 속 오아시스 같은 팀의 차이는 무엇일까?

그 해답은 공감에 있다.

업무의 대부분은 분업되어 있다. 일을 하기 위해서는 다른 구성원과의 협업이 필수라는 얘기다. 협업은 구성원이 각자의 아이디어를 보태어 더 좋은 결과물을 만들어가는 과정을 거쳐가게 되는데. 이때 어떤 의견에 대해 공감하지 않고, 비판이나 무시를 거듭하면, 말해봐야 소용없다는 것을 학습한 구성원들은 새로운 아이디어를 내지 않게 된다. 이렇듯 업무와 공감은 땔 수 없는 것이다.

공감이 없으면 커뮤니케이션도 없다.

커뮤니케이션이 없으면 협업도 없다.

취업포털 잡코리아가 직장 내 소통을 주제로 직장인 2860명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 직장인 79.1%가 직장 내 소통장애를 경험한 적이 있다고 답했다. 소통 장애가 겪으면 근로 의욕이 꺾인다는 응답이 44.0%에 달했다. 하지만 이 설문에서 더 집중해야 되는 부분은 바로 다음이다. 소통을 위해 가장 중요한 것을 묻는 질문에 설문자들은 공감 능력(28.4%)을 1위로 꼽았다.

한국은 멕시코에 이어 OECD 국가 중 두번째로 노동시간이 긴 나라이다. 우리는 하루의 대부분의 시간을 회사와 일에 묻혀 산다. 워라벨이 강조되는 이 시대에도 여전히 회사생활은 우리 시간의 많은 부분을 차지한다. 얼굴에 웃음을 띄며 만나는 사람은 친구가 되고, 노기를 띄우며 만나는 사람은 적이 된다는 말이 있다. 전하는 말에 공감을 담아 자신과 상대 모두 잠시나마 힐링되는 회사 생활이 될 수 있기를 바란다.

3. ‘발전적 피드백’으로 팀의 업무 완성도를 S급으로 높이자.

팀 단위로 공동 목표를 가지고 업무를 수행할 때 피드백을 하는 사람도 피드백을 받는 사람도 서로의 감정과 시간에 대한 소모가 크기 때문에 스트레스로 여기는 경우가 많다. 그러나 상위 1% 협업러들은 피드백으로 작업 완성도를 높이는 것을 일련의 업무 과정으로 여긴다. 발전적 피드백은 리더가 팀원에게 일방적으로 조언을 전달하는것이 아니라 직책을 떠나 서로 조언과 정보를 나눌 수 있는 상호 커뮤니케이션의 기회가 되어야 한다. 팀의 무한한 성장을 위해 피드백을 즐기는 상위 1% 협업러들은 피드백은 하는 사람도, 받는 사람도 즐거워야 한다고 말한다.

2-1) 수정 피드백을 하는 입장일 때, 나는 A / B / C 중 어떤 모습일까?

‘일 잘하는 사람 = 피드백을 잘하는 사람’이라는 공식이 성립되는 것은 아니다. 종종 일을 잘하는 사람 중에 본인의 능력이 타인보다 출중하다고 생각하여 기고만장한 태도를 가진 사람들은 대체로 팀원들을 존중하지 못하고 가혹한 피드백을 하는 경우가 많다. 같이 일하는 직원들의 자존감을 떨어뜨리는 피드백은 동기부여를 잃게 하는 독설일 뿐이다. 피드백은 ‘할 것인가, 말 것인가’보다 ‘어떻게 잘 할 것인가’를 고민하는 것이 더 중요하다고 한다. 작업자의 결과물이 부족하다고 느껴 수정 피드백을 할 때는, 작업 수행자의 의도를 간단하게라도 듣고 공감을 표시한 후 내 생각을 전달하는 것이 좋다. 1분 1초가 빠르게 돌아가야 하는 치열한 업무 시간에 C와 같이 긍정적 피드백의 힘을 기르는 것은 말처럼 쉬운 일은 아니다. 때문에 우리는 대부분 A or B와 같은 모습일 것이다. 그러나 태도가 차이를 만든다는 것을 명심하라. 피드백 사냥꾼이 될 것인지 상위 1% 협업러의 차이를 만들 것인지는 본인의 선택에 달려있다.

2-2) 부정적 피드백을 받았을때, 나는 A / B / C 중 어떤 모습일까?

내 결과물에 부정적 피드백을 받았을 때 기분 좋게 수용할 수 있는 사람은 극히 드물다. 대부분 방어적인 태도를 보이거나 내 생각이 옳음을 증명하기 위해 피력하는데 급급하여 ‘갑분싸’ 상황이 발생하기도 한다. 이러한 상황이 반복되다 보면 서로 피드백을 주고받는 것이 부담스러워서 결국 더 좋은 조언을 주고받을 수 있는 무한한 기회를 잃게 된다. 내 결과물이 언제나 칭찬과 인정을 받을 수 있으면 좋지만 그렇지 못하더라도 피드백은 무조건 환영하는 태도를 가져라. 내가 잘하고 있는 것인지 확인받고 싶어도 수년 직장 생활 중에 제대로 된 피드백을 받지 못한 직원들도 수두룩하다. 피드백은 돈 한 푼 들이지 않고 내 결과물을 객관적인 시선에서 발전시킬 수 있는 절호의 기회다. 타인의 피드백을 내 것으로 만들어 ‘질적인 전환’을 즐기는 것이 상위 1% 협업러의 특급 노하우다.

4. 신뢰의 기본은 약속을 잘 지키는 사람.

회사에서 같이 협업하고 싶은 동료를 떠올려 보자. 대부분의 사람들은 ‘업무 능력이 뛰어난 동료’가 아닌 주어진 ‘업무 약속’을 성실히 잘 지키고 신뢰할 수 있는 직원을 떠올릴 가능성이 높다. 그렇다면 내가 동료들에게 신뢰를 받는 사람일까?라는 질문은 스스로에게 해보자. 평범한 직장인이라면 대부분 이런 생각을 거의 해본 적이 없을뿐더러, 자신 있게 ‘Yes’라고 대답할 수도 없을 것이다. 상위 1% 협업러들은 동료들에게 신뢰를 얻는 것이 기본 덕목이라고 말한다.

■ 업무 마감일 하루 전, 나는 A / B / C 중 어떤 직원의 모습일까?

업무 약속의 가장 기본이 되는 요소 바로 ‘일정 관리’다. 회사에서 일정이라는 것은 단순히 날짜가 아니다. 조직이 목표로 한 기간 내에 원하는 프로젝트를 끝내기 위한 수단이다. 내가 일정 관리를 놓쳐 일이 늘어지는 만큼 함께 일하는 동료 또한 시간적 여유를 잃는 악순환이 반복된다. 일정은 상호 커뮤니케이션의 기본이 되는 약속이기에 기획자도 디자이너도 개발자도 정해진 일정 내에 약속한 수준의 결과물을 전달해 주어야 전사적으로 업무가 원활히 이루어질 수 있다. 아무리 뛰어난 업무 능력을 가지고 있더라도, 매번 마감일을 준수하지 못한다면 직원들은 모두들 당신과의 프로젝트에서 불안함을 느끼기 마련이다. 업무의 시작일과 마감일을 잘 지키는 것, 그것이야말로 회사의 동료들에게 신뢰받는 1순위라는 것을 명심하자.

5. 평일은 ‘프로’답게, 주말은 ‘프리’하게

상위 1% 협업러들은 평일과 주말의 균형, 즉 일과 개인 삶의 균형을 조화롭게 이루는 것이 매우 중요하다고 말한다. 평일 ‘프로’답게 일하고, 주말은 업무에서 해방되어 ‘프리’한 상태를 즐기는 것이 그들의 공통점이다.

즉, 일을 잘하는 사람은 노는것도 잘 논다는 말이 맞는 셈이다.

5-1) 평일은 프로답게 : 금요일을 찝찝하게 퇴근하지 마라.

두 상황에서의 주말은 극과 극이다. 전자는 주말 리프레시를 위한 힐링의 출발선이라면, 후자는 몸은 집에 마음은 회사인 억울한 주말의 출발선이다. 주말을 주말답게 리프레쉬 해야 상쾌한 월요일 출근이 가능한데 해결하지 못한 업무들을 마음에 담아둔 상태로 주말을 업무 지옥으로 보낸다면 마치 14일 연속 출근하는 기분이 들지도 모른다. 금요일에 일을 완벽하게 마무리하고 퇴근 하기 위해서는 아래와 같은 3set 공식으로 일한다고 하니 참고해보자.

월,화요일은 그 주에 가장 중요한 업무의 70% 이상을 몰입해서 다 처리한다고 한다. 월,화에 가장 중요한 업무를 빠르게 해결 해야 비교적 한 주가 여유로워지기 때문이다. 이때는 업무 몰입을 위해 회의, 미팅을 최소화 시기기도 하다. 수,목요일은 후 순위 남은 업무를 처리하면서 좀 더 여유를 가지고 마음으로 다양한 사람들과 회의도 하고 아이디어를 나눈다. 그리고 월+화 업무를 좀 더 디벨롭 시키면 더할 나위 없이 좋다. 마지막 금요일은 한 주를 돌아보는 가장 중요한 시간이다. 그 주의 good & bad를 정리하고 더 나은 차주 업무 계획을 세운다.

5-2) 주말은 프리하게 : 일 스트레스를 날리고, 더 재미있게 일하는 에너지!

브랜드팀 장아람

나에게 주어진 일만 잘 수행한다고 10년, 20년 인정받으며 롱런하는 직장인이 될 수 있을까요? 비즈니스 세계에서 더 인정 받기 위해서는 ‘협업’ 시너지를 잘 내는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 서로의 부족함을 채우고 장점을 극대화 하여 1+1 = 3을 만들 수 있는 1% 협업러가 되길 바랍니다. 마지막으로 최근 협업툴 플로우에서 1,429명 직장인 대상으로 진행했던 의미있는 설문조사 결과 리포트를 공유드리며 본 글을 마무리 하겠습니다.

플로우 사용을 경험한 응답자 1,429명은 플로우 사용 전·후 ‘팀 협업’ 만족도와 ‘개인 업무 관리’ 만족도가 크게 개선됐다고 평가했다. 플로우를 사용을 통해 동료와의 협업 만족도는 22점 상승했다. 팀간 실시간 업무 진행 사항 한눈에 파악된다는 점이 긍정적으로 작용된 것으로 판단된다. 개인 업무 관리 만족도는 무려 31점이 상승했다. 응답자 1,429명은 이메일, 단톡방 사용 대신 플로우를 통해 하루 55분의 비효율적인 시간을 단축할 수 있었다고 대답했다.

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직장에서 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 12가지 팁 • Asana

오늘날 우리는 동료들과 거의 끊임없이 연락을 주고받습니다. 동료에게 가볍게 인사를 건네거나, 원격으로 근무하는 팀원과 잡담을 나누거나, 잠옷을 입은 고양이 GIF를 보낼 수 있습니다. 이는 문제가 되지 않습니다. 하지만, 직장에서 이러한 유형의 대화와 실제 업무상의 커뮤니케이션에는 차이가 있습니다.

직장에서의 커뮤니케이션은 업무와 관련된 커뮤니케이션을 의미합니다. 직장에서 언제 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는지를 알면 오해를 줄이고, 팀의 행복감을 높이고, 협업을 강화하고, 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀이 업무와 관련하여 효과적으로 커뮤니케이션하는 방법을 안다면 어려운 상황에도 적절하게 대응할 수 있습니다. 하지만, 좋은 커뮤니케이션 습관을 기르는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 이를 돕기 위해 직장에서 커뮤니케이션 스킬을 한 단계 끌어올리는 12가지 방법을 소개합니다.

“직장에서의 커뮤니케이션”이란

직장에서의 커뮤니케이션은 업무와 관련한 모든 커뮤니케이션을 의미합니다. 개별 작업과 관련한 커뮤니케이션, 프로젝트 상태 업데이트 공유, 매니저나 직원에게 피드백을 제공하는 일 등이 포함됩니다. 직장에서 커뮤니케이션하는 방법을 아는 것은 효과적인 협업의 핵심 요소입니다. 명확하게 커뮤니케이션하지 못하면 오해가 생기고 혼선을 빚게 될 수 있으며, 의도하지 않게 타인의 감정을 상하게 할 위험이 있기 때문입니다.

직장에서의 커뮤니케이션은 대면, 서면, 화상 회의 플랫폼, 그룹 미팅 등에서 이루어질 수 있습니다. 실시간이나 이메일, 녹화된 동영상 또는 프로젝트 관리 툴과 같은 플랫폼을 통해 비동기식으로 진행될 수도 있습니다. 예를 들어, 직장에서의 커뮤니케이션은 다음이 포함됩니다.

팀 미팅

1:1 피드백 세션

정보 수신

프로젝트 상태 또는 진행 상태에 대해 커뮤니케이션

부서 간 업무 협업

비언어적 커뮤니케이션

좋은 커뮤니케이션에 필요한 요소

이제 직장에서의 커뮤니케이션을 향상하는 방법을 살펴보겠습니다. 커뮤니케이션 유형과 무관하게 좋은 커뮤니케이션에는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다. 특히, 뛰어난 커뮤니케이션은 다음과 같은 특징이 있습니다.

명확성을 추구합니다. Slack 메시지를 보내든, 이메일을 작성하든, 즉시 답장을 보내든, 내용을 명확하게 전달하는 것을 목표로 합니다.

갈등을 유발하지 않고 해결하는 데 집중합니다. 커뮤니케이션하는 이유는 문제를 해결하거나, 프로젝트나 작업에서 효과적으로 협업하기 위함입니다. 직장에서의 원활한 커뮤니케이션을 통해 문제를 발견하거나 피드백을 제공할 수 있습니다. 현재 상황을 개선하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

양방향 소통. 직장에서 이루어지는 모든 커뮤니케이션은 정보 교환입니다. 한 사람이 비언어적으로만 커뮤니케이션하는 경우에도 마찬가지입니다.

직장에서의 개방적인 커뮤니케이션의 이점

직장에서 명확하고 효과적으로 커뮤니케이션하면 다음을 달성할 수 있습니다.

직장에서 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 7가지 팁

직장에서의 효과적인 커뮤니케이션은 어디서, 어떻게, 언제 커뮤니케이션할지가 핵심입니다. 다음 7가지 팁을 활용하여 커뮤니케이션 스킬을 강화해 보세요.

1. 어디서 무엇을 커뮤니케이션할지 파악하기

커뮤니케이션은 대면, 이메일, 인스턴트 메시지, 업무 관리 플랫폼 등 다양한 형태로 이루어집니다. 가장 큰 효과를 발휘하려면 커뮤니케이션 지침을 따르고 적절한 수단으로 정확한 내용을 전달해야 합니다.

때로는 커뮤니케이션 수단만 알면 절반은 성공입니다. 회사에 다양한 커뮤니케이션 툴이 있을 수 있으므로 어떤 툴을 사용해야 하는지 아는 것이 더욱 중요합니다. 질문하거나 의견을 전달하는 데 적합한 툴은 무엇인지, 실시간으로 소통해야 하는지 아니면 비동기식으로 메시지를 보내도 괜찮은지 고려해야 합니다. 확실하지 않다면 메시지 유형별로 어떤 툴을 써야 할지 팀원이나 매니저에게 문의하세요. 모든 사람이 동일한 정보를 공유하는 것이 중요합니다. 예를 들어, Asana에서는 다음과 같은 툴을 사용하고 있습니다.

2. 협업 스킬 쌓기

협업은 효과적인 팀워크의 토대입니다. 강력한 팀 협업 스킬을 쌓으려면 개방적이고 솔직한 커뮤니케이션을 실천해야 합니다. 이것은 무엇이든 동의한다는 의미는 아닙니다. 반대 의견을 제시하고 의견 차이를 해결하는 방법을 아는 것도 협업의 핵심입니다.

협업 및 커뮤니케이션 스킬의 관계는 “닭이 먼저냐, 달걀이 먼저냐” 상황과도 같습니다. 효과적인 커뮤니케이션을 통해 협업을 강화할 수 있지만, 협업하는 방법을 아는 것은 강력한 커뮤니케이션의 핵심 요소이기도 합니다. 기본적으로 이는 시간이 지남에 따라 협업과 커뮤니케이션 스킬을 모두 향상하는 연습을 해야 한다는 것을 의미합니다. 팀 협업을 개선하면 직장에서 정보와 의견을 더 효과적으로 전달하게 되며, 결과적으로 이러한 솔직한 커뮤니케이션을 통해 협업이 수월해집니다.

3. 가능한 대면으로 대화

아마도 오해를 줄이는 가장 확실한 방법은 직접 얼굴을 보며 대화하는 것입니다. 팀이 원격 환경에서 업무를 수행한다면 화상 회의를 통해 대화할 수 있습니다. 이야기하기 어려운 주제라면 대면 커뮤니케이션이 특히 중요합니다. 글로 어조를 전달하기는 어려울 수 있으므로, 팀원이 얼굴 표정과 몸짓을 볼 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

팀이 원격이나 분산된 환경에서 근무한다면 화상 회의 대신 전화로 커뮤니케이션해도 효과를 발휘할 수 있습니다. 화상 회의 피로가 발생할 수 있기 때문에 특히 원격 팀의 경우 협업과 커뮤니케이션이 어려울 수 있습니다. 전화로 커뮤니케이션하면 시각적으로 부담되지 않으면서 팀원들의 목소리와 어조를 들을 수 있습니다.

4. 몸짓과 목소리 톤에 유의

커뮤니케이션은 말하는 내용뿐만 아니라 말하는 방식에 관한 것이기도 합니다. 팔짱을 끼거나 퉁명스럽게 대응하지 않도록 하세요. 개인적인 문제로 피곤하거나 스트레스를 받는 상태라면 현재 상황과는 무관한 몸짓을 보일 때도 있을 것입니다. 그러나, 사정을 모르는 팀원들은 이를 보고 상대방이 화가 났거나 불만을 품고 있다고 느낄 수 있습니다. 특히, 어려운 주제로 이야기를 나눈다면 편안한 표정과 몸짓으로 오해의 소지가 없도록 하세요.

5. 양방향 커뮤니케이션을 최우선으로

직장에서의 커뮤니케이션은 이야기를 듣는 것도 말하는 것만큼 중요합니다. 팀원들과 효과적으로 협업하려면 자기 생각을 말하기만 하는 것이 아니라 다른 사람들의 아이디어에 귀를 기울여야 합니다.

일반적으로, 두 가지 듣기 유형이 있습니다. 즉, 대답하기 위해 듣는 것과 이해하기 위해 듣는 것입니다. 대답하기 위해 들을 때에는 상대방이 말하는 것보다 자신이 다음에 할 말에만 집중합니다. 이러한 듣기 유형에서는 중요한 정보를 놓치거나 다른 사람이 방금 말한 것을 반복할 가능성이 있습니다.

대신, 이해하기 위해 듣는 것은 자신이 어떻게 대답할지를 생각하지 않고 상대방의 이야기에 귀를 기울이는 것입니다. 하고 싶은 말이 생각나면 다음에 하고 싶은 말을 기억하려고 애쓰지 말고 적어 두세요. 그리고 다시 들으면서 이해하려고 하세요.

6. 이야기 아닌 사실을 전달

“사실 vs 이야기”는 Conscious Leadership Group의 공동 설립자인 Diana Chapman이 권장하는 기술입니다. 여기에서 “사실”은 실제로 일어난 일, 즉 그 자리에 있는 모든 사람이 쉽게 동의할 수 있는 일입니다. 반면에 “이야기”는 상황을 자신이 해석한 것입니다.

예를 들어, 매니저가 소규모 팀 미팅 때 귀하에게 실시간 피드백을 주었다고 가정해 보겠습니다. 이는 사실입니다. 귀하는 피드백을 기대하지 않았으며, 매니저가 귀하의 업무에 만족하지 않기 때문에 1:1 미팅 대신 팀 미팅 때 피드백을 공유한 것이라고 생각합니다. 이는 사실인지 아닌지 알 수 없기 때문에 “이야기”입니다.

이야기는 불가피합니다. 누구나 사실에서 이야기를 만듭니다. 그러나 사실과 이야기를 구분해서 생각하고, 그 내용을 확인할 수 있을 때까지 이야기에 근거하여 행동하지는 마세요. 예를 들어, 이 경우 다음 1:1 미팅 때 매니저에게 팀 미팅 때 피드백을 공유했던 이유를 물어볼 수 있습니다.

7. 당사자에게 말하기

직장에서 효과적으로 커뮤니케이션하려면 말하는 내용과 마찬가지로 말하는 상대도 중요합니다. 당사자가 아닌 사람에게 이야기하거나 잘못된 환경에서 정보를 공유하면 커뮤니케이션이 꼬여버리곤 합니다.

이를 방지하려면 당사자가 그 자리에 있거나 메시지를 받았는지 확인하세요. 당사자가 누구인지 확실하지 않다면 중요한 프로젝트 이해관계자가 빠졌는지 확인해 볼 수 있습니다.

리더십 커뮤니케이션 스킬을 쌓는 5가지 방법

리더는 팀의 커뮤니케이션 규칙을 정하고 수립할 수 있는 권한이 있습니다. 커뮤니케이션을 강화하면 건전한 회사 문화를 조성하고 직원 간 신뢰를 구축하며, 부서 간 팀의 단절을 해소할 수 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

1. 근본적인 문제 해결

팀의 커뮤니케이션 스킬을 강화하기 전에 먼저 모든 팀원이 솔직하게 커뮤니케이션하는 데 방해가 되는 근본적인 문제가 없는지 확인하세요. 모두가 편안하게 솔직한 대화를 나눌 수 있는지, 솔직하게 말할 수 없게 만드는 것이 있는지 파악하세요.

리더의 중요한 역할 중 하나는 직원들이 최대한 자신을 드러내며 근무할 수 있게 하는 것입니다. 반대 의견을 말하거나, 업무 외에 빠져 있는 일에 대해 이야기하거나, 어떤 유형의 커뮤니케이션이 직원들에게 가장 효과적인지에 대해 솔직하게 말할 수 있습니다. 내용을 불문하고 각 팀원의 니즈를 이해하고 팀 환경에서 충족되고 있는지 확인하세요.

직원 참여 설문 조사에서 계속 거론되었던 주제 중 하나는 조직 전체의 정보 공유와 커뮤니케이션에 개선에 여지가 있다는 점이었습니다. 따라서 저희는 이를 위한 방법을 찾아보았습니다.” — Usama Khan, Islamic Relief Canada 재무 이사

2. 피드백을 자주 요청

자신의 커뮤니케이션 스타일에 대한 피드백을 직접 요청하지 않으면 받기가 어렵습니다. 직장에서의 커뮤니케이션은 다른 모든 상호 작용에 영향을 미치지만, 팀원들은 이를 피드백 대상으로 떠올리지 못할 수도 있습니다. 직원들에게 커뮤니케이션 스타일에 대한 피드백을 요청함으로써 팀을 위한 명확한 커뮤니케이션 전략을 지속적으로 개선하고 개발할 수 있습니다.

3. 팀 커뮤니케이션 스타일 이해

팀과 커뮤니케이션하는 효과적인 방법 중 하나는 팀원들이 원하는 커뮤니케이션 방법을 묻는 것입니다. 선호하는 커뮤니케이션 방법을 확실하게 알아야 합니다. 팀원들이 화상 회의, 전화 통화, 이른 아침이나 오후 미팅 등 무엇을 선호하는지 파악하면 성공을 거둘 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다.

다음과 같이 중요한 질문을 할 수 있습니다.

아침형 인간인가요, 저녁형 인간인가요?

체계적인 미팅과 자유로운 브레인스토밍 세션 중 무엇을 선호하나요?

그 자리에서 소리 내서 말하며 생각하나요, 아니면 종이에 적으면서 생각하나요?

팀원들의 성격이 내향적인가요, 외향적인가요, 아니면 양쪽 모두인가요?

팀원들끼리 서로를 알고 있다고 생각하나요, 아니면 더 많은 팀 단합 활동을 원하나요?

팀원들이 가장 의욕을 느끼는 미팅이나 작업 유형은 무엇인가요?

4. 팀 단합이나 아이스 브레이킹 시간 마련

팀원들에 대해 잘 아는 것은 커뮤니케이션 방법을 파악하기 위해 필수적입니다. 특히, 회사 밖에서 팀원들을 알아갈 시간을 갖는 것이 중요합니다. 아이스 브레이킹 질문은 분위기를 풀어 주고 즐거움을 더하기 때문에 미팅 안건을 살펴보기 전에 가벼운 대화부터 시작하는 것이 좋습니다.

5. 커뮤니케이션 기준 확립

리더가 커뮤니케이션하고 협업하는 방식은 팀 전체에 영향을 준다는 점을 명심하세요. 직장에서 개방적이고 명확한 커뮤니케이션의 기준을 정하는 것은 리더에게 달려 있습니다. 이 기준을 정하고 전달하면 팀이 따를 것입니다.

몇 달에 한 번씩 팀 커뮤니케이션에 대해 모두가 어떻게 생각하는지 확인해 보세요. 지난 몇 달간 없애거나 권장하고 싶은 습관이 생겼는지 떠올려 보세요. 팀의 관행을 “정하고 잊어버리는” 대신에 커뮤니케이션 방법에 대해 주기적으로 생각하면 커뮤니케이션 방법을 더 염두에 둘 수 있습니다.

조직이 성장할수록 커뮤니케이션에 병목 현상이 발생하기 시작합니다. Hope for Haiti는 이러한 비효율성으로 인해 어려움을 겪었습니다. 기름칠이 잘 된 기계처럼 원활하게 운영되지 못한다면 최대한 많은 사람을 도울 수가 없습니다. 이를 개선하는 것은 우리의 몫입니다.” — Hope for Haiti의 CEO Skyler Badenoch

직장에서의 기타 커뮤니케이션 유형

직장에서의 커뮤니케이션에 대한 대부분의 논의는 직접 대면해서 근무하는 업무 환경을 의미하는 경우가 많습니다. 그러나 글로벌 사무실부터 원격 팀에 이르기까지 다양한 위치에서 다양한 방식으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 대부분의 커뮤니케이션 모범 사례는 모든 유형의 팀에 적용되지만, 팀원들의 유대 관계를 강화하기 위해 몇 가지 고려해야 할 사항과 모범 사례가 있습니다.

분산된 팀

분산된 팀은 여러 국가나 글로벌 사무실에서 근무합니다. 이러한 팀은 시간대와 언어가 달라서 각 사무실에 고유한 문화와 습관이 있습니다. 분산된 각 팀이 같은 방식으로 커뮤니케이션할 것이라고 기대해서는 안 됩니다. 사실, 분산된 팀의 장점 중 하나는 전 세계의 팀원들과 함께 일하며 다양한 생각을 접할 수 있다는 것입니다.

분산된 팀에서 근무한다면 서로 다른 시간대와 사무실에서 근무하는 팀원들과 계속해서 정보를 공유하기 위해 자주 커뮤니케이션하는 것이 중요합니다. 팀원들이 온라인에서 액세스할 수 있는 단일 정보 소스에 모든 것을 기록하세요. 실시간으로 업데이트되는 툴을 사용하면 정보 전달이 지연되어 업무 속도가 떨어질 일이 없습니다.

시간대는 팀원들이 대화에 참여하는 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 모든 팀원이 참석할 수 있는 날로 미팅을 예약하거나, 참석할 수 없는 경우 녹화 영상과 메모한 내용을 전달하세요. 또한, 적절한 사람에게 정보가 전달되는지 다시 한번 확인하고 대부분의 팀원과 다른 사무실에서 근무한다는 이유로 제외되지 않도록 하는 것이 중요합니다.

온라인 동료

가상 팀과 협업한다면 커뮤니케이션 수단과 횟수를 정하는 것이 중요합니다. 각 커뮤니케이션 툴을 정확히 어디에 사용해야 하는지 알면 팀원들이 원격으로 근무하더라도 서로 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.

원격으로 근무하면서 다양한 커뮤니케이션 방법을 다시 배워야 했습니다. Slack, Asana, 그리고 이러한 툴 간의 연동은 지금까지 대면으로 커뮤니케이션했던 많은 방법을 대체하거나 보완했습니다.” — JKR Global 크리에이티브 운영 팀장 Casey James

원격 근무를 하는 팀원들은 단절되고 고립되어 있다고 느낄 수 있으므로, 팀 전체와 함께 선호하는 커뮤니케이션 방법을 살펴보는 것이 좋습니다. 예고 없이 전화 미팅을 하는 것을 선호하는 팀원들도 있지만, 명확한 안건이 있는 예정된 미팅을 선호하는 팀원들도 있습니다. 팀원들은 직접 마주하고 소통할 일이 적기 때문에 팀이 선호하는 방식을 결정해야 커뮤니케이션 채널을 계속 열어 둘 수 있습니다.

마지막으로, 팀원들이 주기적인 팀 단합 이벤트에 참여하도록 권장하세요. 미팅을 시작할 때마다 아이스 브레이킹 활동을 하거나 한 주가 끝날 때 채팅할 시간을 마련하는 등 팀 단합을 위한 시간을 마련하면 팀원들이 어디에 있든 유대감을 강화하는 데 도움이 됩니다.

효과적인 직장 커뮤니케이션의 화룡점정

명확한 커뮤니케이션에 필요한 마지막 요소는 모든 커뮤니케이션과 업무 정보를 한데 모은 하나의 툴을 갖추는 것입니다. 업무 관리 툴과 같이 한 곳에서 일괄적으로 관리하는 시스템을 사용하면 팀의 모든 수준에서 업무를 조율할 수 있습니다. 업무 관리 소개 문서에서 업무 관리가 원활한 프로젝트 조정과 커뮤니케이션에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보세요.

질 좋은 조직 커뮤니케이션 스킬을 습득하라. : 교육훈련자료

우리가 얼굴을 맞대고 있는 사회의 구성원들은 매일 여러 부류의 사람들을 만나고 대화하게

된다.

종류도 다양하고 이미지도 다채롭다. 성격도 여러 가지 이고 대화의 질도 각양각색이다.

그러나 대화를 통하여 주어진 일을 잘 성취하지 못 할 경우에는 소기의 목표 달성은 물론이고,

조직에서 무능한 사람으로 낙인이 찍히는 사례도 빈번하다.

외부에서 크게 본인의 역량을 인정받던 사람인데도 조직 내부에서 별반 인기가 없는 경우를 많이 보게 된다.

왜일까? 라는 마음 속 질문을 계속 할 수 밖에 없는 사례가 아닐 수 없다.

최근 대만 둥우대 “리우삐롱”교수의 회사생활이 편해지는 의사소통의 기술”에 의하면 회사

내부 사람들과 소통하는 것이 외부 사람과 소통하는 것보다 훨씬 어렵다며, 상사와 부하

그리고 동료 직원과의 소통을 원활하게 하기 위해서는 “의사소통 테크닉”을 반드시 배워야 한

다고 강조하고 있다.

협상 문제 전문가인 리우삐롱 교수는 특히 글로벌화 된 현대사회에서 조직의 규모가 갈수록

커지고 해외진출이 다양화 됨에 따라 다문화의 소통은 조직 내에 큰 문제가 되었다고 진단한다.

“단순한 의사소통을 넘어 다른 문화에 대한 각기 다른 대치 법을 알아야 한다는 것이다.

커뮤니케이션에도 보이지는 않지만 질이 있다. 소위 “격”이라고 표현해도 무리는 없을 것이다.

커뮤니케이션을 하는 대상과 사람에 따라서 이 격은 크게 다른 양상을 띄고 있다.

상사인 경우에는 최대한 예의 범절을 지키면서 커뮤니케이션을 하려고 노력할 것이다.

그러나 만약에 동창생이나 친구를 만나 대화를 하는 경우에는 굳이 격을 논하거나 겉치레를

하려고 하지 않고 본론으로 막 들어가 버리는 커뮤니케이션 을 시도한다.

조직 내에서도 인간관계 형성이 잘 안되어 있는 경우에는 커뮤니케이션에 문제가 발생한다.

친하지 않거나 평소에 불만족스러운 동료가 있을 경우에는 자연스럽게 대화의 폭은 좁아질 수

밖에 없고 친화적인 대화 술은 있을 수 없게 된다.

그럼 어떻게 해야 친화적인 질 좋은 조직 커뮤니케이션이 될 수 있을까?

여기에 성공으로 가는 10가지 대화법을 소개한다.

평소에 자신의 대화 테크닉과 비교해서 어떤 부분이 부족하였는가를 비교하면서 좋은 대화

테크닉을 습득하는 계기가 되었으면 한다.

1. 대화 상대의 취미나 장단점을 미리 알아본다 .

2. 대화에 앞서 외모를 체크해 본다 .

3. 말을 꺼내기 직전에 잠깐 할 말에 대하여 생각해본다 .

4. 목소리의 톤이나 속도에 변화를 준다 .

5. 이야기를 하면서 바디랭귀지를 곁들인다 .

6. 말을 하면서 상대방의 반응을 속으로 살펴본다 .

7. 질문에 대답할 때는 “Yes” 또는 “No” 로 시작한다 .

8. 상대방의 말에 맞장구를 잘 쳐준다 .

9. 숫자나 구체적인 예를 사용한다 .

10. 말하는 것보다 듣는데 더 집중한다 .

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